سياسة الاستبدال والاسترجاع – Rise-cups

في Rise-cups نحرص على رضا عملائنا ونسعى لضمان حصولك على أفضل تجربة شراء.

1. المنتجات الغذائية

• جميع منتجاتنا الغذائية، بما في ذلك حبوب البن والقهوة الجاهزة للتحضير، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة.

2. المنتجات غير الغذائية (إن وجدت)

• يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 إلى 5 أيام من تاريخ استلامه.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح التغليف الأصلي.

• في حال وجود عيب أو تلف في المنتج عند التسليم، نلتزم بالاستبدال أو استرجاع المبلغ بالكامل دون أي تكلفة إضافية على العميل.

3. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1. التواصل معنا 

2. ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.

3. إرسال المنتج إلى العنوان الذي سيحدده فريق خدمة العملاء.

4. بعد استلام وفحص المنتج، سيتم استرجاع المبلغ أو استبداله حسب طلبك خلال 3 أيام عمل.

4. ملاحظات هامة

• تتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاسترجاع لسبب شخصي غير متعلق بعيب المنتج.

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب لا يتوافق مع الشروط السابقة.

هدفنا في Rise-cups هو ضمان رضاك الكامل عن تجربة الشراء مع تقديم منتجات عالية الجودة بطريقة آمنة وموثوقة.